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受付事務センター構築

某公共系企業様の共通ポイントサービス導入に伴う受付事務センターのご提案・設計業務を行いました。

主に以下の対応を行いました。

  • 顧客層を考慮した申込受付方法のご提案
  • 申込パンフレットや受付はがきの記載内容のご提案
  • 受付事務の処理フロー設計
  • 受付処理システムの要件定義
  • 受付審査処理の判定ロジック設計
  • コンタクトセンターの対応ルールのご提案